Alma Isabel Loredo señaló que las principales observaciones se concentran en áreas de atención al público y trámites administrativos.
La Contraloría Interna Municipal de Soledad de Graciano Sánchez ha recibido hasta el momento principalmente sugerencias y recomendaciones de la ciudadanía relacionadas con la atención que brindan las distintas áreas del Ayuntamiento, sin que se hayan formalizado denuncias por posibles faltas administrativas, informó la titular del organismo, Alma Isabel Loredo.
La funcionaria explicó que las observaciones ciudadanas se han canalizado principalmente hacia áreas como Comercio y las dependencias recaudadoras, donde se ha solicitado mejorar la atención, facilitar el acceso a los servicios y agilizar los trámites. Indicó que se mantiene un seguimiento puntual para que estas recomendaciones sean atendidas por los servidores públicos.
Como parte de las acciones preventivas, la Contraloría implementó recientemente una capacitación dirigida al personal municipal sobre proactividad y buen servicio a la ciudadanía. Loredo destacó que este tipo de actividades buscan evitar situaciones de maltrato o deficiencias en la atención y fortalecer el desempeño de los trabajadores que tienen contacto directo con la población.
Respecto a los buzones de quejas y sugerencias, señaló que estos mecanismos continúan vigentes y próximamente serán renovados tanto en su imagen como en su distribución. La intención es colocarlos en áreas recaudadoras y oficinas administrativas, incluidas aquellas que se encuentran fuera de la Unidad Administrativa, para facilitar la participación de los ciudadanos.
En caso de que se presente una denuncia formal contra algún servidor público, la Contraloría inicia la investigación correspondiente y, de acreditarse una falta administrativa, se procede conforme al procedimiento de responsabilidad administrativa. Asimismo, Loredo informó que las áreas municipales son evaluadas trimestralmente mediante sesiones de seguimiento, cuyos resultados permiten emitir recomendaciones para fortalecer la prestación de los servicios públicos.
