AEHM reconoce que la infraestructura está lista, pero falta capacitación y dominio del lenguaje de señas.
El presidente de la Asociación Estatal de Hoteles y Moteles (AEHM), Iván Chávez Sandoval, afirmó que la mayoría de los hoteles de San Luis Potosí cuentan con la infraestructura necesaria para recibir a personas con discapacidad, aunque el reto principal sigue siendo la capacitación del personal. Recordó que establecimientos como Fiesta Inn Oriente han destacado a nivel nacional por su preparación para atender eventos de inclusión, lo que demuestra que la formación adecuada genera resultados positivos.
Chávez Sandoval explicó que las certificaciones y el desarrollo de habilidades son determinantes para que los hoteles sean considerados por organizadores de eventos, compañías y grupos turísticos. A pesar de que ya existen avances en aspectos como menús en Braille y adecuaciones en elevadores y habitaciones, estimó que el sector apenas alcanza un 20% del nivel deseable en atención inclusiva, por lo que aún existe una brecha de mejora del 80%.
El dirigente hotelero detalló que muchos establecimientos ya integran a colaboradores con distintas discapacidades en áreas específicas: personas de talla baja en minibares, trabajadores con discapacidad motriz en centros de llamadas y personas sordomudas en cocinas o labores de camaristas, donde se han colocado guías de lenguaje de señas y botones de identificación. No obstante, consideró urgente capacitar al personal de recepción en comunicación inclusiva para ofrecer un servicio completo.
Respecto a la guía turística inclusiva recién lanzada por el Ayuntamiento de la capital, Chávez Sandoval señaló que su impacto será mayor si se difunde con anticipación, ya que los turistas suelen planear sus viajes con meses de antelación. Por ello, recomendó que estas herramientas se promuevan al menos con tres meses de previo aviso, acompañadas de campañas de comunicación integrales.
Finalmente, adelantó que la AEHM ya compartió la guía con asociaciones hoteleras de estados vecinos como Guanajuato, Aguascalientes, Zacatecas y Querétaro, con el fin de ampliar su alcance. Consideró que una promoción constante y estratégica puede fortalecer la llegada de visitantes y posicionar a San Luis Potosí como un destino más accesible y competitivo en el país.
